Terugbetalingsbeleid

Retour- en Annuleringsbeleid

Wij hopen dat je blij bent met je bestelling. Mocht er toch iets niet helemaal goed zijn, dan hebben we het retour- en omruilproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt.

Algemene Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, omruiling of terugbetaling, moeten de artikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn
  • Labels moeten nog bevestigd zijn (indien van toepassing)
  • Geen vlekken van deodorant, parfum, make-up, enz.
  • Artikelen moeten teruggestuurd worden in de originele ziplock-verpakking

Retourneren voor Terugbetaling

Termijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd voor een terugbetaling.

Proces: Stuur ons eerst foto's van de artikelen die je wilt retourneren voordat je ze verzendt.

Verzendkosten: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling: Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneren voor Omruiling of Vervanging

Termijn: Artikelen kunnen binnen 90 dagen na levering worden omgeruild.

Beschikbaarheid: Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel.

Verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Proces: Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, verzenden wij het vervangende artikel.

Nadat Je De Retourzending Hebt Verzonden

Zodra je retour onderweg is, stuur ons een e-mail met:

  • Het trackingnummer van de retourzending
  • Naam van de vervoerder
  • Lijst van geretourneerde artikelen

Belangrijk: Zonder deze informatie kunnen wij je terugbetaling niet verwerken.

Defect of Verkeerd Product

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Defecte artikelen: Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Verkeerde of ontbrekende artikelen: Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij het kunnen corrigeren.

Bestelling Annuleren of Wijzigen

Termijn: Alle verzoeken moeten binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling worden ingediend.

Omdat wij bestellingen snel verwerken, kan het zijn dat je bestelling al in behandeling is voordat jouw verzoek verwerkt kan worden. Alle wijzigingen en annuleringen zijn onder voorbehoud van goedkeuring.

Voor productwijzigingen:

  • Bestelnummer
  • Oorspronkelijk artikel
  • Gewenst vervangend artikel

Voor adreswijzigingen:

  • Bestelnummer
  • Correct verzendadres

Voor annuleringen:

  • Bestelnummer

Contact

Voor alle verzoeken met betrekking tot retouren, omruilingen, wijzigingen of annuleringen kun je contact opnemen via:

Elva Copenhagen
E-mail: elvacopenhagen@gmail.com
Telefoon: +33 7 45 42 84 91